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WhatsApp hat eine Reihe bedeutender Updates für seine Business Plattform angekündigt, die die Kommunikation von Unternehmen weltweit mit ihren Kunden verbessern. Besonders hervorzuheben ist das neue Feature, das es großen Unternehmen ermöglicht, direkt per Sprach- und Videoanruf über die WhatsApp App mit Nutzern in Kontakt zu treten. Diese Innovation stellt einen wichtigen Fortschritt im Kundenservice dar, da sie weit über den traditionellen Text-Chat hinausgeht und den Weg für künftige, KI-gestützte Sprachassistenz-Lösungen ebnet.
Erweiterte KI-Integration und intelligente Automatisierung Mit dem Ausbau seiner geschäftsorientierten KI-Funktionen hebt WhatsApp die Kundeninteraktion auf ein neues Niveau. Das jüngste Update umfasst automatisierte Folge-Nachrichten und sofortige Unterstützung direkt im WhatsApp-Chat, was die Kommunikation beschleunigt und den Supportprozess effizienter gestaltet. In Kürze werden zudem intelligente Produktempfehlungen direkt auf den Webseiten von Händlern verfügbar sein. Dies ermöglicht Nutzern ein personalisiertes Einkaufserlebnis und unterstützt Unternehmen dabei, die Conversion Rate zu steigern.
Einheitliches Marketing über alle Meta-Plattformen Um das digitale Kampagnenmanagement zu vereinfachen, zentralisiert Meta nun die Marketing-Tools für WhatsApp, Facebook und Instagram. Unternehmen können bald kreative Inhalte, Budgets und Arbeitsabläufe plattformübergreifend steuern. Besonders hervorzuheben ist die Möglichkeit, künftig Werbung direkt in WhatsApp Statusmeldungen über den Meta Ads Manager zu schalten. So erreichen Firmen ein noch größeres Publikum innerhalb des WhatsApp-Ökosystems.
Globale Bedeutung von WhatsApp als Business-Kommunikationsplattform WhatsApp gilt in wichtigen Märkten wie Brasilien und Indien schon lange als führende App für die Unternehmenskommunikation. Die Business Plattform verzeichnet weltweit ein starkes Wachstum, mit inzwischen über 200 Millionen monatlich aktiven Geschäftsnutzern und beeindruckenden 1,5 Milliarden täglichen Nutzern insgesamt. Diese Zahlen belegen die Schlüsselrolle von WhatsApp im digitalen Kundendialog und Support.
Kontinuierliche Innovation und hohe Marktrelevanz Diese Neuerungen folgen auf aktuelle Verbesserungen innerhalb der WhatsApp Kanäle, darunter kostenpflichtige Abonnements und neue Werbetools für Unternehmen. Durch die stetige Erweiterung des Funktionsumfangs und die Integration fortschrittlicher Technologien festigt WhatsApp seine Stellung als unverzichtbares Werkzeug für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation optimieren und Marketingaktivitäten effektiv über verschiedene digitale Plattformen hinweg steuern wollen.
Quelle: techradar
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